Lámina Plástica de polipropileno, Gris opaco, Mexalit.

Definiciónes y conceptos básicos.

Acontinuación se dan a conocer algunos conceptos que se manejan en este apartado para que haya un termino general entendible para ambas partes.

Rembolso:Un reembolso es un proceso en el cual una empresa o vendedor devuelve el dinero que un cliente ha pagado por un producto o servicio debido a algún motivo, como insatisfacción con el producto, error en el envío, cancelación del pedido, entre otros motivos.

Devolución: Una devolución es un proceso en el cual un cliente devuelve un producto que ha comprado al vendedor o comercio debido a algún motivo, como que el producto llegó dañado o no cumple con las expectativas del cliente. Este a su vez puede rembolsar el producto o cambiar el producto.

Cambio o reposición:Un cambio o reposición de un producto se refiere a un proceso en el cual un cliente solicita que el producto que ha comprado sea intercambiado por otro similar o por uno completamente diferente. Los motivos por los cuales un cliente puede solicitar un cambio o reposición pueden ser diversos, como encontrar que el producto no se ajusta a sus necesidades o preferencias, que el producto seleccionado no cumplió con sus expectativas, que el producto llegó dañado o defectuoso, entre otros motivos.

Información básica.

En Ferretería Witzi, deseamos informar a nuestros clientes que las políticas de devoluciones pueden variar entre nuestras tiendas físicas y en línea. Es importante que nuestros clientes revisen y se informen correctamente antes de realizar cualquier compra o devolución, ya que estarán sujetos a las políticas vigentes. Para conocer en detalle las políticas de devoluciones y reembolsos, se encuentra disponible en nuestra página web una sección específica denominada "Política de Devoluciones y Rembolsos".

Es importante mencionar que nuestra política de devoluciones cuenta con algunas excepciones, por lo que es necesario que el cliente revise nuestras políticas detalladas en nuestra página web, o consulte a nuestro personal de atención al cliente para conocer todos los detalles en cuanto a los procedimientos y requisitos necesarios para la realización de una devolución exitosa.

Casos en los que "SI" aplica una devolución.

En Ferretería Witzi, nuestra política de devoluciones tiene como objetivo proteger los derechos y satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan algunos casos específicos en los que sí se podría aplicar una devolución:

• Si el producto adquirido no cumple con las especificaciones descritas en la página web o en la tienda.
• Si el cliente recibe un producto dañado durante el envío.
  
• Si el pedido se cancela antes de la ebarque con la paquetería, según las políticas de cancelación establecidas.
  
• Si se recibe un producto diferente al adquirido.
  
• Si el producto presenta fallas IRREPARABLES o problemas técnicos que no se tengan solución a corto plazo después de la venta.

Requisitos.

Para hacer válido el reembolso o cambio de tu producto necesitas:

• Ticket de compra
• Mercancía en su empaque original
• Componentes del producto completos

Garantía con proveedores o centro de servicio.

Pasados los 30 días a partir de la fecha de compra, la garantía aplicará con el Proveedor o su Centro de Servicio Autorizado. Si necesitas información de un centro de servicio mas cercano a tu domicilio Contáctanos a ventas@ferreteriawitzi.com.

Solo se aplicará la garantía si el defecto es de fabrica y no se muestra signos de mal uso o daños por otros motivos.

Reembolsos o cambio de la mercancía de compra en tienda.

El reembolso o cambio se entregará en el mostrador de Servicio al Cliente en la tienda donde se realizó la compra si fue en tienda en línea procederemos a devolvértelo en tu cuenta bancaria.

Reembolsos o cambio de la mercancía de compra en línea.

El reembolso o cambio se entregará en la misma forma de pago original. La devolución se verá reflejada en la cuenta del cliente en un rango de 10 a 15 días hábiles según el banco emisor, después de la fecha de la operación.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.

Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a ventas@ferreteriawitzi.com