Definiciones y conceptos básicos.
A continuación se dan a conocer algunos conceptos que se manejan en este apartado para que haya un término general entendible para ambas partes.
Devolución: Una devolución es un proceso en el cual un cliente devuelve un producto que ha comprado al vendedor o comercio debido a algún motivo, como que el producto llegó dañado o no cumple con las expectativas del cliente. Este a su vez puede rembolsar el producto o cambiar el producto.
Tipos de devoluciones.
Rembolso: Un reembolso es un proceso en el cual una empresa o vendedor devuelve el dinero que un cliente ha pagado por un producto o servicio debido a algún motivo, como insatisfacción con el producto, error en el envío, cancelación del pedido, entre otros motivos.
Cambio o reposición: Un cambio o reposición de un producto se refiere a un proceso en el cual un cliente solicita que el producto que ha comprado sea intercambiado por otro similar o por uno completamente diferente. Los motivos por los cuales un cliente puede solicitar un cambio o reposición pueden ser diversos, como encontrar que el producto no se ajusta a sus necesidades o preferencias, que el producto seleccionado no cumplió con sus expectativas, que el producto llegó dañado o defectuoso, entre otros motivos.
En Ferretería Witzi, deseamos informar a nuestros clientes que las políticas de devoluciones pueden variar entre nuestras tiendas físicas y en línea. Es importante que nuestros clientes revisen y se informen correctamente antes de realizar cualquier compra o devolución, ya que estarán sujetos a las políticas vigentes.
Es importante mencionar que nuestra política de devoluciones cuenta con algunas excepciones, por lo que es necesario que el cliente revise nuestras políticas detalladas en nuestra página web, o consulte a nuestro personal de atención al cliente para conocer todos los detalles en cuanto a los procedimientos y requisitos necesarios para la realización de una devolución exitosa.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
Ferreterías Witzi se compromete a aceptar las devoluciones de productos que realmente cumplan con los criterios que se tienen establecidos en esta política de devoluciones. Ferreterías Witzi podrá rechazar peticiones de productos que realmente no cuenten con los parámetros necesarios para ser devueltos.
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Casos en los que "SI" aplica una devolución.
En Ferretería Witzi, nuestra política de devoluciones tiene como objetivo proteger los derechos y satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan algunos casos específicos en los que sí se podría aplicar una devolución:
- Si el producto adquirido no cumple con las especificaciones descritas en la página web o en la tienda.
- Si el cliente recibe un producto dañado durante el envío.
- Si el pedido se cancela antes de la ebarque con la paquetería, según las políticas de cancelación establecidas.
- Si se recibe un producto diferente al adquirido.
- Si el producto presenta fallas IRREPARABLES o problemas técnicos que no se tengan solución a corto plazo después de la venta.
Casos en los que "NO" se aplica devolciones:
- Si se ha dañado el producto debido a un mal uso, negligencia o accidente por parte del cliente.
- Si han pasado más de 30 días desde la recepción del producto y el cliente no ha comunicado ninguna incidencia o solicitud de devolución dentro del plazo establecido.
- Si el producto fue adquirido en una oferta o promoción especial con condiciones específicas de venta que excluyen la posibilidad de devolución.
- Si el producto ha sido personalizado o modificado de acuerdo con las especificaciones del cliente, lo cual no permite su devolución debido a su naturaleza específica.
- Si el producto ha sido dañado o alterado en su embalaje original, etiquetas o códigos de barras, lo cual afectaría la posibilidad de su devolución.
- Si el producto no ha sido devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado al cliente, es decir, si presenta señales evidentes de uso, falta de accesorios o partes faltantes.
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Requisitos para hacer valido la devolución.
- Comunicación dentro del plazo establecido: El cliente debe comunicar su solicitud de devolución dentro del plazo establecido por la empresa, el cual generalmente es de 30 días a partir de la recepción del producto. Esta comunicación puede realizarse por correo electrónico, teléfono o a través del centro de ayuda de Ferreterías Witzi, generando un ticket de soporte.
- Correo electrónico: ventas@ferreteriawitzi.com
- Teléfono: 986-86-3-7154 Ext-114
- WhatsApp: 986-113-2949
- Producto en el mismo estado de recepción: El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin signos evidentes de uso, daños o alteraciones. Debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas, accesorios y documentación incluidos. En caso de que se haya dañado por el envió, la paquetería no haya manejado adecuadamente el paquete, tendrá que realizarse en las próximas 72 horas de su llegada. Presentación de comprobante de compra: El cliente debe presentar el comprobante de compra, ya sea en forma de factura, ticket de venta o cualquier otro documento que acredite la adquisición del producto.
- Cumplimiento de políticas de devolución: El cliente debe asegurarse de cumplir con las políticas de devolución establecidas por Ferretería Witzi. Esto incluye respetar plazos, condiciones y restricciones específicas que puedan aplicarse a ciertos productos o situaciones particulares.
Tipo de devoluciones aplicables.
Rembolso de dinero:
Consiste en rembolsar el valor total de la compra. Siempre y cuando se cumpla los criterios de devolución
Compras en tiendas físicas.
Se tendrá como máximo 24 horas después de la compra para poder exigir este tipo de devolución. SI EXEDE EL TIEMPO NO SE PODRA UTILIZAR COMO METODO DE DEVOLUCIÓN.
Solo se puede devolver el dinero en la misma forma en la que se pagó.
Efectivo—Efectivo
Tarjeta--Tarjeta
Transferencia—Transferencia
Compras en tienda en línea.
Se tendrá como máximo 15 días después de la recepción del producto para poder exigir este tipo de devolución.
Cambio de producto
Esta opción esta disponible para cualquier caso en el que aplique una devolución. Se podrá reponer el producto igual o podrás cambiarlo por otro similar de igual valor.
Compras en tiendas físicas.
- Podrás cambiar tu producto por uno de igual valor, dentro de los 30 días posteriores a su compra.
- Si deseas cambiarlo por uno de mejor valor, se te realizara una nota de crédito a tu favor para que puedas disponer de ello en tu próxima compra.
- Si deseas cambiar un producto de mayor valor, puedes realizarlo y pagar la diferencia del producto.
Compras en tienda en línea.
- Podrás cambiar tu producto por uno de igual valor, dentro de los 30 días posteriores a su compra.
- Si deseas cambiarlo por uno de mejor valor, se te realizara una “tarjeta de regalo” con el monto que tengas a tu favor para que puedas disponer de ello en tu próxima compra.
- Si deseas cambiar un producto de mayor valor, puedes realizarlo y pagar la diferencia del producto.
Aspectos para considerar.
El reembolso se verá reflejada en la cuenta del cliente en un rango de 10 a 15 días hábiles según el banco emisor, después de la fecha de la operación. Puede ser incluso el mismo día. Todo dependerá del método de pago que hayas utilizado
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a ventas@ferreteriawitzi.com
Garantías
Garantía con proveedores o centro de servicio.
Pasados los 30 días a partir de la fecha de compra, en los que se puede solicitar una devolución, la garantía aplicará con el proveedor o su centro de servicio autorizado. Si necesitas información de un centro de servicio mas cercano a tu domicilio Contáctanos a ventas@ferreteriawitzi.com.
Solo se aplicará la garantía si el defecto es de fabrica y no se muestra signos de mal uso o daños por otros motivos.
