Definiciónes y conceptos básicos.
Acontinuación se dan a conocer algunos conceptos que se manejan en este apartado para que haya un termino general entendible para ambas partes.
Rembolso:Un reembolso es un proceso en el cual una empresa o vendedor devuelve el dinero que un cliente ha pagado por un producto o servicio debido a algún motivo, como insatisfacción con el producto, error en el envío, cancelación del pedido, entre otros motivos.
Devolución: Una devolución es un proceso en el cual un cliente devuelve un producto que ha comprado al vendedor o comercio debido a algún motivo, como que el producto llegó dañado o no cumple con las expectativas del cliente. Este a su vez puede rembolsar el producto o cambiar el producto.
Cambio o reposición:Un cambio o reposición de un producto se refiere a un proceso en el cual un cliente solicita que el producto que ha comprado sea intercambiado por otro similar o por uno completamente diferente. Los motivos por los cuales un cliente puede solicitar un cambio o reposición pueden ser diversos, como encontrar que el producto no se ajusta a sus necesidades o preferencias, que el producto seleccionado no cumplió con sus expectativas, que el producto llegó dañado o defectuoso, entre otros motivos.
Información básica.
En Ferretería Witzi, deseamos informar a nuestros clientes que las políticas de devoluciones pueden variar entre nuestras tiendas físicas y en línea. Es importante que nuestros clientes revisen y se informen correctamente antes de realizar cualquier compra o devolución, ya que estarán sujetos a las políticas vigentes. Para conocer en detalle las políticas de devoluciones y reembolsos, se encuentra disponible en nuestra página web una sección específica denominada "Política de Devoluciones y Rembolsos".
Es importante mencionar que nuestra política de devoluciones cuenta con algunas excepciones, por lo que es necesario que el cliente revise nuestras políticas detalladas en nuestra página web, o consulte a nuestro personal de atención al cliente para conocer todos los detalles en cuanto a los procedimientos y requisitos necesarios para la realización de una devolución exitosa.
Casos en los que "SI" aplica una devolución.
En Ferretería Witzi, nuestra política de devoluciones tiene como objetivo proteger los derechos y satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan algunos casos específicos en los que sí se podría aplicar una devolución:
- Si el producto adquirido no cumple con las especificaciones descritas en la página web o en la tienda.
- Si el cliente recibe un producto dañado durante el envío.
- Si el pedido se cancela antes de la ebarque con la paquetería, según las políticas de cancelación establecidas.
- Si se recibe un producto diferente al adquirido.
- Si el producto presenta fallas IRREPARABLES o problemas técnicos que no se tengan solución a corto plazo después de la venta.
Requisitos.
Para hacer válido el reembolso o cambio de tu producto necesitas:
- Ticket de compra
- Mercancía en su empaque original
- Componentes del producto completos
Garantía con proveedores o centro de servicio.
Pasados los 30 días a partir de la fecha de compra, la garantía aplicará con el Proveedor o su Centro de Servicio Autorizado. Si necesitas información de un centro de servicio mas cercano a tu domicilio Contáctanos a ventas@ferreteriawitzi.com.
Solo se aplicará la garantía si el defecto es de fabrica y no se muestra signos de mal uso o daños por otros motivos.
Reembolsos o cambio de la mercancía de compra en tienda.
El reembolso o cambio se entregará en el mostrador de Servicio al Cliente en la tienda donde se realizó la compra si fue en tienda en línea procederemos a devolvértelo en tu cuenta bancaria.
Reembolsos o cambio de la mercancía de compra en línea.
El reembolso o cambio se entregará en la misma forma de pago original. La devolución se verá reflejada en la cuenta del cliente en un rango de 10 a 15 días hábiles según el banco emisor, después de la fecha de la operación.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a ventas@ferreteriawitzi.com